Обмін і повернення

Коротка версія: якщо товар приїхав поганим — телефонуйте одразу, розберемося. Якщо товар нормальний, а ви передумали — повернути харчовий продукт, на жаль, не можна, і це не наша примха, а закон.

Товар належної якості

Продовольчі товари належної якості обміну й поверненню не підлягають. Це прямо встановлено переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, і стосується будь-якого продуктового магазину, не тільки нашого.

Причина зрозуміла: ми не можемо знати, як продукт зберігався у вас, і не маємо права продати його комусь іще.

Окремо про покупки на відстані. Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» дає право розірвати такий договір протягом чотирнадцяти днів — і та сама стаття робить виняток для товарів, які через свою природу не можуть бути повернуті без втрати споживчих властивостей. Риба, морепродукти та ікра належать саме до цього винятку.

Тому ми радимо починати з невеликої фасовки: спробувати, а потім брати більше.

Товар неналежної якості

Тут ваші права діють у повному обсязі — за Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо товар приїхав зіпсованим, з порушеною упаковкою або не тим, що ви замовляли:

Зателефонуйте нам того самого дня, коли отримали посилку.
Надішліть фото: сам товар, упаковку, наліпку відділення.
Не викидайте упаковку, поки питання не вирішене.

Ми розглядаємо звернення протягом двох робочих днів. За підтвердженим зверненням — повертаємо гроші за товар або відправляємо заміну наступним відправленням, як вам зручніше.

Коли ми не зможемо допомогти

Посилку не забрали вчасно, і вона кілька днів пролежала у відділенні.
Товар зберігали не так, як написано на сторінці товару.
Звернення надійшло через кілька днів після отримання, коли перевірити причину вже неможливо.

Ми пишемо про це відкрито, а не дрібним шрифтом, щоб не було непорозумінь.

Якщо замовлення скасовуємо ми

Буває, що товару не виявилося в наявності або ми не змогли до вас додзвонитися. Тоді ми скасовуємо замовлення й повертаємо оплату повністю. Гроші повертаються тим самим способом, яким прийшли; строк зарахування залежить від банку — зазвичай до п'яти робочих днів.

Як звернутися

Найшвидше — зателефонувати: 098 044 33 30. Або написати в месенджер зі сторінки Контакти. Опишіть, що сталося, і назвіть дату замовлення.

Письмову претензію ми розглядаємо до чотирнадцяти календарних днів, але зазвичай відповідаємо того самого дня.